بعد إتمام العميل لطلبه، يصبح تتبع الشحنة هو السؤال الأهم بالنسبة له. توفير رقم تتبع واضح ومتاح بسهولة لا يقلل فقط من حجم استفسارات خدمة العملاء لديك، بل يعزز أيضاً ثقة العميل في متجرك، ويُظهر احترافية عملية الشحن والتسليم. نظام Brivox يسهل عليك إضافة أرقام التتبع ومشاركتها مع عملائك لضمان الشفافية الكاملة.
في هذه المقالة المفصلة، سنرشدك خطوة بخطوة حول كيفية إضافة أرقام التتبع لطلباتك في لوحة تحكم Brivox، وكيف يتم تفعيل عملية التتبع لعملائك، بالإضافة إلى نصائح لتبسيط هذه العملية الحيوية.
أولاً: أهمية أرقام التتبع في التجارة الإلكترونية #
- راحة العميل: تسمح للعميل بمعرفة مكان شحنته وتقدير موعد وصولها، مما يقلل من القلق.
- تقليل الاستفسارات: يقلل بشكل كبير من عدد المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني حول “أين طلبي؟”.
- بناء الثقة: تُظهر الشفافية والاحترافية، مما يعزز الثقة بينك وبين عملائك.
- حل النزاعات: توفر دليلاً على عملية الشحن في حال وجود أي نزاعات أو مشكلات في التسليم.
- إدارة المخاطر (تقني): تساعد في تتبع الشحنات المفقودة أو المتأخرة وتحديد نقطة الخلل.
ثانياً: خطوات إضافة رقم التتبع للطلب في Brivox #
بمجرد شحن طلب العميل واستلام رقم التتبع من شركة الشحن، يمكنك إضافته بسهولة إلى تفاصيل الطلب في Brivox:
- تسجيل الدخول: قم بالدخول إلى لوحة تحكم Brivox الخاصة بمتجرك.
- الانتقال إلى “الطلبات”: من القائمة الجانبية، انقر على
الطلبات (Orders). - فتح الطلب المطلوب: في قائمة الطلبات، انقر على رقم الطلب أو اسم العميل لفتح صفحة تفاصيل الطلب.
- الوصول إلى قسم “الشحن” أو “أرقام التتبع”:
- في صفحة تفاصيل الطلب، ابحث عن قسم مخصص للشحن (Shipping) أو “أرقام التتبع” (Tracking Numbers). قد يختلف مكان هذا القسم قليلاً حسب أي إعدادات أو إضافات قمت بتفعيلها لتعزيز عملية الشحن، لكنه غالبًا ما يكون في الجزء الأيمن أو الأيسر.
- إضافة بيانات التتبع:
- رقم التتبع (Tracking Number): أدخل الرقم الفريد الذي حصلت عليه من شركة الشحن.
- شركة الشحن (Shipping Provider): اختر اسم شركة الشحن من القائمة المنسدلة (مثال:
Aramex,FedEx,DHL,SMSA Express).- ملاحظة (تقني): يدعم نظام Brivox التكامل مع العديد من شركات الشحن الشهيرة، والتي تسمح بإنشاء رابط تتبع مباشر تلقائيًا. إذا لم تكن شركة الشحن الخاصة بك مدرجة، يمكنك عادةً إضافة اسم مخصص ووضع رابط تتبع يدوي (إذا كانت لوحة التحكم توفر هذا الخيار).
- تاريخ الشحن (Date Shipped – اختياري): يمكنك تحديد تاريخ شحن الطلب.
- حفظ بيانات التتبع: بعد إدخال البيانات، انقر على زر
إضافة تتبع (Add tracking)أو ما يشابهه، ثم تأكد من النقر على زرتحديث (Update)أوحفظ الطلب (Save Order)في صفحة تفاصيل الطلب الرئيسية لحفظ التغييرات.
ثانياً: كيف يتم إرسال رقم التتبع للعميل؟ (الميكانيكية التقنية) #
نظام Brivox مصمم لأتمتة هذه العملية لراحة العميل:
- تفعيل الإشعار التلقائي (تقني): عند إضافة رقم التتبع إلى طلب في حالة “قيد التنفيذ” ثم تغيير حالة الطلب إلى “مكتمل” (Completed)، يقوم نظام Brivox تلقائيًا بإرسال إشعار بريد إلكتروني خاص بالطلب المكتمل إلى العميل.
- محتوى الإشعار: يتضمن هذا الإشعار عادةً:
- تأكيد اكتمال الطلب.
- اسم شركة الشحن.
- رقم التتبع الذي قمت بإدخاله.
- رابط مباشر لتتبع الشحنة: هذه هي الميزة الأهم! يقوم النظام تلقائيًا بإنشاء رابط مباشر لصفحة التتبع على موقع شركة الشحن (إذا كانت الشركة مدعومة في النظام)، مما يتيح للعميل النقر مباشرة وتتبع شحنته دون أي عناء.
- التخصيص: يمكنك تخصيص محتوى قالب بريد “الطلب المكتمل” من خلال إعدادات Brivox، ليتضمن أي تعليمات إضافية أو رسائل شكر للعميل.
ثالثاً: أفضل الممارسات لتتبع الشحنات #
- السرعة في الإضافة: أضف رقم التتبع بمجرد شحن المنتج للحفاظ على تحديثات دقيقة للعميل.
- التأكد من الصحة: تحقق من دقة رقم التتبع واسم شركة الشحن قبل الحفظ.
- التواصل الاستباقي: حتى لو لم يتلق العميل الإشعار التلقائي (لأي سبب)، يمكنك دائمًا نسخ رقم التتبع وإرساله يدوياً عبر أي وسيلة تواصل أخرى.
- شرح عملية التتبع للعملاء: يمكنك إضافة صفحة أسئلة شائعة (FAQ) في متجرك تشرح للعملاء كيفية تتبع طلباتهم.
رابعاً: دعم Brivox: لتبسيط عمليات الشحن لمتجرك! #
توفير تجربة تتبع سلسة وشفافة للشحنات هو جزء لا يتجزأ من بناء علامة تجارية قوية في التجارة الإلكترونية. نظام Brivox يمنحك الأدوات اللازمة لإنجاز ذلك بفعالية وراحة. إذا واجهت أي تحديات في إضافة أرقام التتبع، أو كان لديك أي استفسارات حول أفضل الممارسات، فإن فريق دعم Brivox متاح دائمًا لتقديم المساعدة والإرشادات. لا تتردد في التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة، الواتساب، أو البريد الإلكتروني.
نتمنى لك عمليات شحن سلسة وعملاء راضين على منصة Brivox!